Wiedza, która napędza lepszą obsługę
Artykuły i poradniki od praktyków contact center - sprawdzone strategie, analizy i case studies z polskiego rynku.
Halo, tu agent... czyli po drugiej stronie słuchawki. Webinar #1
Tym razem nasi eksperci – Łukasz, Sebastian i Krzysztof – zmieniają perspektywę w dyskusji o nowoczesnych strukturach Contact Center. Zamiast skupiać się wyłącznie na nowinkach technologicznych, na pierwszy plan wysuwamy najważniejsze ogniwo: człowieka . Podczas webinaru analizujemy codzienne wyzwania specjalistów obsługi klienta i pokazujemy, jak mądrze zarządzać nowoczesnym działem wsparcia, aby technologia służyła ludziom, a nie odwrotnie. Kluczowe zagadnienia z naszego wystąpienia: 🟢 Ludzka twarz technologii - dyskutujemy o tym, jak inteligentnie wdrażać Sztuczną Inteligencję (AI), by pełniła rolę wirtualnego asystenta wspierającego konsultanta, zamiast budować lęk przed zastąpieniem. 🟢 Koniec ze "ślepym omnichannelem" - dzielimy się naszymi doświadczeniami w budowaniu spójnych i płynnych procesów obsługi w świecie, który wymaga od firm natychmiastowości. 🟢 Psychologia w Contact Center - analizujemy obciążenie psychiczne agentów, radzenie sobie z roszczeniowymi klientami oraz sposoby na zapobieganie wypaleniu zawodowemu. 🟢 Analityka i jakość (QA) - pokazujemy, jak wykorzystać nowoczesne narzędzia (transkrypcje i modele językowe) do mądrego coachingu i optymalizacji procesów, opartego na analizie 100% połączeń. #webinar #podcast #contactcenter #klient #cx #Globitel #Daktela #specjalista
WEBINAR #4 - Od zera do bohatera: Pierwszy checkpoint.
"Od zera do bohatera. Budujemy Contact Center krok po kroku" to cykl webinarów o budowaniu naszego centrum obsługi klienta, który prowadzi GLOBiTEL i Daktela. Przed wami odsłona: anatomia niepowodzeń w contact center. Rozmawialiśmy o Pierwszy checkpoint - jak mierzyć efekty, analizować i wyciągać wnioski? ✔ Jakie KPI są ważne, jak je czytać❔ ✔ Czy wszystkich wskaźników potrzebujemy ❔ ✔ Co widzimy w danych wskaźnikach❔ Prelegenci: ➡ Łukasz Korecki (Daktela Polska) ➡ Krzysztof Guzikowski (GLOBiTEL) ➡ Sebastian Koziński (GLOBiTEL)
WEBINAR #3 - Od zera do bohatera: anatomia niepowodzeń w Contact Center
„Od zera do bohatera. Budujemy Contact Center krok po kroku" to cykl webinarów o budowaniu naszego centrum obsługi klienta, który prowadzi GLOBiTEL i Daktela. Przed wami odsłona: anatomia niepowodzeń w contact center. Rozmawialiśmy o: ✔ Dlaczego nawet najlepiej zaplanowane Contact Center potrafi utknąć i nie poprawiać wyników❔ ✔ Rekrutacji i motywowaniu pracowników ✔ Czym jest proof of concept i czemu warto go zrobić❔ ✔ Jaki system wybrać i dlaczego❔ Już wkrótce następne webinary! Prelegenci: ➡ Łukasz Korecki (Daktela Polska) ➡ Krzysztof Guzikowski (GLOBiTEL) ➡ Sebastian Koziński (GLOBiTEL)
Podsumowanie webinaru #3 "Od zera do bohatera - Anatomia niepowodzeń w Contact Center".
Podsumowanie webinaru #3 "Od zera do bohatera - Anatomia niepowodzeń w Contact Center. Od typowych błędów do sprawdzonych praktyk" organizowanego wspólnie przez GLOBiTEL oraz Daktela Polska. Rozmawialiśmy o: ✔ Dlaczego nawet najlepiej zaplanowane Contact Center potrafi utknąć i nie poprawiać wyników❔ ✔ Rekrutacji i motywowaniu pracowników ✔ Czym jest proof of concept i czemu warto go zrobić❔ ✔ Jaki system wybrać i dlaczego❔ Już wkrótce następne webinary! Prelegenci: ➡ Łukasz Korecki (Daktela Polska) ➡ Krzysztof Guzikowski (GLOBiTEL) ➡ Sebastian Koziński (GLOBiTEL)
WEBINAR #2 - Od zera do bohatera: procesy, technologia, ludzie
"Od zera do bohatera. Budujemy Contact Center krok po kroku" to cykl webinarów o budowaniu naszego centrum obsługi klienta, który prowadzi GLOBiTEL i Daktela. Przed wami odsłona: procesy, technologia i ludzie. Rozmawialiśmy m.in. o tym: ✔ jak zbudować zespół marzeń i go skutecznie motywować, ✔ na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu Customer Experience, ✔ jak projektować procesy i procedury, żeby nie utonąć w chaosie. 🔥 Padło też sporo pytań w Q&A – i właśnie to pokazuje, że temat fundamentów call center to realne wyzwanie w wielu firmach. Wielkie podziękowania dla prowadzących: ➡ Krzysztof Guzikowski, GLOBiTEL ➡ Łukasz Korecki, Daktela Polska ➡ Sebastian Koziński, GLOBiTEL
WEBINAR #1 - Od zera do bohatera: Pierwsze kroki z Contact Center
„Od zera do bohatera. Budujemy Contact Center krok po kroku” to cykl webinarów o budowaniu naszego centrum obsługi klienta, który prowadzi GLOBiTEL i Daktela. Przed wami odsłona: pierwsze kroki z Contact Center. Rozmawialiśmy o Pierwszy checkpoint - jak mierzyć efekty, analizować i wyciągać wnioski? ✔ Na co uważać na etapie planowania naszego Contact Center❔ ✔ Jakie są najczęstsze pułapki❔ ✔ Kiedy budować własne CC, a kiedy skorzystać z innych rozwiązań❔