Tym razem nasi eksperci – Łukasz, Sebastian i Krzysztof – zmieniają perspektywę w dyskusji o nowoczesnych strukturach Contact Center. Zamiast skupiać się wyłącznie na nowinkach technologicznych, na pierwszy plan wysuwamy najważniejsze ogniwo: człowieka.
Podczas webinaru analizujemy codzienne wyzwania specjalistów obsługi klienta i pokazujemy, jak mądrze zarządzać nowoczesnym działem wsparcia, aby technologia służyła ludziom, a nie odwrotnie.
Kluczowe zagadnienia z naszego wystąpienia:
- 🟢 Ludzka twarz technologii - dyskutujemy o tym, jak inteligentnie wdrażać Sztuczną Inteligencję (AI), by pełniła rolę wirtualnego asystenta wspierającego konsultanta, zamiast budować lęk przed zastąpieniem.
- 🟢 Koniec ze "ślepym omnichannelem" - dzielimy się naszymi doświadczeniami w budowaniu spójnych i płynnych procesów obsługi w świecie, który wymaga od firm natychmiastowości.
- 🟢 Psychologia w Contact Center - analizujemy obciążenie psychiczne agentów, radzenie sobie z roszczeniowymi klientami oraz sposoby na zapobieganie wypaleniu zawodowemu.
- 🟢 Analityka i jakość (QA) - pokazujemy, jak wykorzystać nowoczesne narzędzia (transkrypcje i modele językowe) do mądrego coachingu i optymalizacji procesów, opartego na analizie 100% połączeń.
#webinar #podcast #contactcenter #klient #cx #Globitel #Daktela #specjalista
