Wszystkiekanały.Jedendostawca.Zerochaosu.
Nowoczesny system contact center zintegrowany z naszymi usługami telekomunikacyjnymi. Obsługuj klientów przez telefon, e-mail, chat, SMS i social media w jednym oknie. Zyskujesz profesjonalne oprogramowanie i usługi operatora od jednego partnera - bez szukania zewnętrznych dostawców.
SLA
99,99%
platformy
Kanały kontaktu - dotknij po szczegóły
Połączenia przychodzące
Inbound Call Center
Dialer - kampanie wychodzące
Outbound Campaigns
WebChat
Live Chat
Zintegrowane komunikatory
WhatsApp · Messenger · Instagram · Viber
Social Media
Facebook Fanpage
Tickety
E-mail i ticketing
SMS
Skuteczna komunikacja bezpośrednio na telefon
Omnichannel contact center, które pracuje na Twój sukces.
Przestań płacić za narzędzia, które ze sobą nie rozmawiają. Połącz telefon, maile, czat i social media w jednym miejscu. Zmniejsz firmowe koszty, przyspiesz obsługę każdego zapytania i zyskaj podgląd na żywo na to, jak realnie pracuje Twój zespół.
Wiele systemów. Wiele problemów.
- ✕Oddzielne systemy dla każdego kanału (telefon, mail, czat), które sprawiają, że historia klienta jest rwana, a zespoły nie wiedzą o wzajemnych ustaleniach.
- ✕Chaos: płacisz za kilka różnych narzędzi, a to kilka faktur i przede wszystkim brak jednego punktu kontaktu w razie awarii i trudna do opanowania historia kontaktu.
- ✕"Excelowe" raportowanie: statystyki sklejane ręcznie z wielu narzędzi to dane z wczoraj. Brak wglądu w czasie rzeczywistym uniemożliwia szybką reakcję na nagłe wzrosty ruchu czy błędy agentów.
- ✕Bariery technologiczne: integracje wymagają wielomiesięcznych i kosztownych wdrożeń IT. Brak spójnego ekosystemu blokuje możliwość wprowadzenia nowoczesnej automatyzacji i AI.
- ✕Zmęczenie agentów: konieczność pracy w 5 aplikacjach naraz drastycznie wydłuża czas obsługi, frustruje zespół i prowadzi do błędów, które bezpośrednio obniżają satysfakcję klienta.
Mierzalne zyski od pierwszego dnia. Każda sekunda pracy Twojego zespołu jest teraz optymalnie wykorzystana.
- ✓Pełny omnichannel: wszystkie kanały komunikacji: telefon, e-mail, czat, SMS i social media w jednej, spójnej aplikacji. Koniec z sytuacją, gdy nie wiesz iloma i jak kontaktował się z Tobą klient.
- ✓Wszystko u jednego partnera: platforma Contact Center i usługi głosowe u jednego dostawcy. Oszczędzasz nawet do 25% na kosztach telefonii i administracji.
- ✓Analityka: kompleksowe raporty z całego systemu dostępne jednym kliknięciem. Widzisz wszystko na żywo na jednym dashboardzie.
- ✓Gotowe integracje: łączysz Contact Center ze swoim CRM (np. Salesforce, Pipedrive) w kilka minut, bez udziału programistów.
- ✓Jedna aplikacja: jeden login i jeden pulpit pracy. Dzięki wyeliminowaniu skakania po oknach agenci obsługują do 45% więcej interakcji.
Jeden system. Wszystko czego potrzebujesz.
Kliknij kartę, aby poznać szczegóły każdej funkcjonalności.
Wszystko czego potrzebujesz w jednym miejscu
Jedno narzędzie dla całego zespołu — od agenta po kierownika.
Pulpit agenta
Centrum dowodzenia — wszystkie kanały komunikacji, aktywność dnia i kalendarz w jednym miejscu.
kliknij screen aby powiększyć
Zintegrowany system obsługi Twojego klienta - przewaga odczuwalna na co dzień
Nie tylko lista funkcji - filozofia platformy, która zmienia sposób pracy całego zespołu contact center.
Jedno narzędzie zamiast wielu
Koniec z przełączaniem się między systemami. Specjaliści, supervisorzy i managerowie pracują w jednym, spójnym interfejsie - od obsługi połączeń po analizę wyników.
Usługi głosowe
Dajemy Ci wszystko, czego potrzebujesz, żeby Twoja firma mogła dzwonić przez internet. Od numerów telefonów po cały system działający w chmurze - wszystko w jednym miejscu bez wielu dostawców.
Zespół z unikalnymi kompetencjami
Nasz zespół tworzą eksperci, którzy przeszli pełną drogę zawodową – od budowania i zarządzania dużymi strukturami Contact Center, aż po stronę dostawcy technologii. Byliśmy po obu stronach barykady, dlatego wiemy, że system to tylko narzędzie, a prawdziwym kluczem jest proces.
Co dostajesz w pakiecie?
- Wdrożenie w dni, a nie miesiące
- Certyfikowanego partnera Daktela
- Dedykowany opiekun wdrożeniowy
- Platformowe SLA 99,99%
- Praktyczne szkolenia dla Twojego zespołu
- Pełna zgodność z RODO i wymaganiami KNF
- Wszystko u jednego dostawcy
- Doradztwo w zakresie budowania i rozwijania Contact Center
Certyfikowany Partner Daktela
Jako Globitel posiadamy oficjalną licencję i certyfikaty Daktela potwierdzające nasze kompetencje we wdrożeniach platform Contact Center oraz rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.
System contact center z usługami głosowymi - Twój operator w jednym pakiecie
Globitel dostarcza połączenie nowoczesnej platformy Contact Center z własną infrastrukturą telekomunikacyjną. Dla Ciebie oznacza to jednego, stabilnego dostawcę, jedną przejrzystą fakturę i jeden, błyskawiczny punkt kontaktu dla pełnego wsparcia technicznego.
Usługi telco w pakiecie:
Oszczędzaj na kosztach usług głosowych
Dzięki eliminacji pośredników i konsolidacji faktur.
Własna sieć operatorska
Bezpośredni dostęp do sieci operatorów krajowych i międzynarodowych. Brak pośredników = niższe koszty i wyższa jakość.
Bezpieczeństwo i zgodność
Ruch telefoniczny jest na bieżąco analizowany i zabezpieczony systemami antyfraudowymi, zgodność z Prawem Telekomunikacyjnym i regulacjami UKE.
Elastyczne zarządzanie numeracją
Zachowaj swoje dotychczasowe numery lub zyskaj nowe w kilka chwil. Jako operator zapewniamy bezstresowe przenoszenie numeracji.
Jeden punkt kontaktu
Łączymy nowoczesne oprogramowanie Contact Center z naszą własną infrastrukturą telekomunikacyjną w jeden spójny ekosystem.
Łączy się ze wszystkim, czego używasz
Gotowe konektory do systemów, których używasz - CRM, e-commerce i ERP.
Masz własny system? Bez obaw, mamy API.
Systemy CRM
Fundament
Automatyczna synchronizacja kontaktów i otwieranie karty klienta przy połączeniu przychodzącym.
Platformy E-commerce
Dla handlu
Agent widzi status zamówienia i historię zakupów klienta bezpośrednio w panelu agenta.
Analityka i ERP
Dane i finanse
Eksport danych do systemów księgowych lub narzędzi Business Intelligence.
Własne API
Dla wymagających
REST API & Webhooks
Otwarta dokumentacja API i Webhooks pozwalają na spięcie naszego systemu z dowolnym autorskim systemem klienta.
Najczęściej zadawane pytania.
Masz dość teorii? Porozmawiaj z praktykami.
Nie szukaj kolejnego dostawcy oprogramowania. Wybierz partnera, który rozumie Twoje potrzeby i procesy, bo sam nimi zarządzał. Umów prezentację - bez zobowiązań.