Wiedza, która napędza lepszą obsługę
Artykuły i poradniki od praktyków contact center - sprawdzone strategie, analizy i case studies z polskiego rynku.
Podsumowanie webinaru #2 "Od zera do bohatera - Procesy, technologia i ludzie".
„Od zera do bohatera. Budujemy Contact Center krok po kroku” w odsłonie o ludziach, technologii i procesach już za nami – i to dzięki Wam był tak wartościowy. Rozmawialiśmy m.in. o tym: ✔ jak zbudować zespół marzeń i go skutecznie motywować, ✔ na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu Customer Experience, ✔ jak projektować procesy i procedury, żeby nie utonąć w chaosie. Padło też sporo pytań w Q&A – i właśnie to pokazuje, że temat fundamentów call center to realne wyzwanie w wielu firmach. Wielkie podziękowania dla prowadzących: ➡ Krzysztof Guzikowski, GLOBiTEL ➡ Łukasz Korecki, Daktela Polska ➡ Sebastian Koziński, GLOBiTEL I oczywiście dla wszystkich uczestników – to Wy tworzycie energię tych spotkań.
AI w Quality Management: jak realnie wpływać na wskaźniki (KPI) Contact Center
AI w Quality Management: jak realnie wpływać na wskaźniki (KPI) Contact Center
Copilot AI w Contact Center: od automatyzacji odpowiedzi do dojrzałego wsparcia procesów CX
Copilot AI w Contact Center: od automatyzacji odpowiedzi do dojrzałego wsparcia procesów CX